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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵"服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)就是要把無(wu)形的(de)服(fu)務(wu)量化,讓(rang)它成(cheng)為拉升品(pin)牌的(de)利器,同(tong)時也是對客戶購買(mai)產(chan)品(pin)的(de)保障,讓(rang)大家用陽光,快捷的(de)服(fu)務(wu)方式來塑(su)造一(yi)種新的(de)硬汉视频app。

  • 服務承諾

    河(he)南維(wei)科(ke)礦(kuang)山機器有限公司視產品質(zhi)量為生命,奉(feng)廣大(da)用(yong)戶為上(shang)帝,公司始終如一地竭誠(cheng)(cheng)服(fu)務每一位現在(zai)(zai)的(de)和潛在(zai)(zai)的(de)客(ke)戶。河(he)南維(wei)科(ke)礦(kuang)山機器有限公司深信:對您(nin)奉(feng)獻一顆(ke)真誠(cheng)(cheng)的(de)心同樣會得(de)到您(nin)真誠(cheng)(cheng)的(de)回報!

  • 服務細則

    我(wo)們維(wei)科人始終本(ben)著"致(zhi)力成(cheng)為您(nin)滿意的合作(zuo)伙(huo)伴(ban)"的精神,以(yi)精湛的技術實力、優質(zhi)的服務態度為客戶服務維(wei)科的每一(yi)位員工對客戶投訴均應積極處(chu)理,陽光服務,禮貌接待。

  • 服務網絡

    我們(men)已組建(jian)了集銷售、服(fu)(fu)務與一體(ti)的強大營銷網(wang)絡,公(gong)司的新產(chan)(chan)品和(he)各種服(fu)(fu)務都能(neng)及時、全面地到達市場和(he)用戶,形(xing)成了完善(shan)的產(chan)(chan)品研發機(ji)制和(he)網(wang)絡運行機(ji)制。

服務承諾

Service commitment

維(wei)科(ke)秉承"一(yi)切為(wei)了(le)客(ke)戶,創造客(ke)戶價值(zhi)"的(de)(de)服務理念,以客(ke)戶需求(qiu)為(wei)中心,用一(yi)流的(de)(de)速度、一(yi)流的(de)(de)技能(neng)、一(yi)流的(de)(de)態度實現"超越客(ke)戶期望,超越行業標(biao)準"的(de)(de)服務目標(biao)。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質量(liang)原(yuan)因導致的客(ke)(ke)戶投訴,由客(ke)(ke)戶經理配合售后服務(wu)人(ren)員對人(ren)為因素造成(cheng)的損(sun)壞(huai)進行(xing)問題分析、解(jie)釋,彌(mi)補、修復損(sun)壞(huai)部位,并(bing)對客(ke)(ke)戶操作人(ren)員進行(xing)操作指導和培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
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河南維科(ke)礦(kuang)山機器有限(xian)公(gong)司(si)是一家高(gao)(gao)科(ke)技礦(kuang)山設備公(gong)司(si),在(zai)其工(gong)業(ye)(ye)制粉、工(gong)程石料破碎、建筑用砂(sha)業(ye)(ye)務領(ling)域都處于業(ye)(ye)界(jie)較高(gao)(gao)水平,公(gong)司(si)生產的所有產品均通過國(guo)際(ji)質(zhi)量管理體(ti)ISO9001:2000體(ti)系(xi)認證。

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